با هدف کمک به شما برای انتخاب یک CRM مناسب این مقاله تهیه شده است. پس با ما همراه باشید تا نیل به این مهم، شما را گام به گام راهنمایی کنیم.
اهداف و الزامات کسب‌وکارتان را بشناسید.
اگر به فکر برطرف کردن نیازهای تجاری یا مشکلات هستید، باید اهداف دو ساله خود را مرور کنید و بخش‌های دردسرسازی را در نظر بگیرید که انتظار دارید نرم افزار CRM برایتان تسهیل کند. بهترین اهداف آن‌هایی هستند که خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌بندی شده‌اند. قدم بعدی شناسایی و فراهم آوردن ابزارهایی است که تیم شما برای رسیدن به اهداف به آن‌ها نیاز دارد.
نیازمندی‌ها و اطلاعات را از تیم‌ها و بخش‌های مختلف جمع‌آوری کنید.
بهتر است تیم‌های مختلفی که قرار است از نرم افزار CRM استفاده کنند، در فرایند تصمیم‌گیری دخیل باشند تا به تصمیمی برسید که به نفع تیم باشد. برای مثال اگر علاوه بر تیم فروش، تیم‌های بازاریابی، پشتیبانی و حسابداری نیز از CRM استفاده می‌کنند، احتمالاً ویژگی‌های درخواستی متفاوتی دارند.
فهرستی از ویژگی‌های ضروری تهیه کنید.
بعد از گام‌های بررسی اهداف شرکت، مشخص کردن نیازمندی‌ها و نظرخواهی از تیم‌ها، زمان آن است که لیستی از ویژگی‌های مورد نیاز خود از CRM را تهیه کنید. می‌توانید قدم را فراتر گذاشته و با دیدی وسیع‌تر به جای یک لیست، دو لیست تهیه کنید؛ لیست اول شامل ویژگی‌های ضروری باشد و لیست دوم شامل ویژگی‌هایی که داشتن آن‌ها خوب است.
نکته حائز اهمیت این است که دو ماژول وجود دارد که نباید در تهیه آن صرفه‌جویی کنید؛ امنیت داده و پشتیبانی مشتریان. از قبل مطمئن شوید که ارائه‌دهنده خدمات CRM دارای ویژگی‌هایی برای ایمن نگه داشتن داده‌های شما است. همچنین مشتریان باید توسط پشتیبانی قابل اعتمادی پاسخ داده شوند.
در مورد بهترین CRMهایی که با نیازهای شما مطابقت دارند، تحقیق کنید.
با اطلاعات و لیست‌هایی که از قبل تهیه کردید، اکنون لازم است درباره CRMهای موجود در بازار تحقیق کنید. با رویکرد زیر سعی در کم کردن گزینه‌های لیست داریم تا شما را به اهداف‌تان برسانیم:
- به صحبت‌ها گوش دهید: از همکاران و صاحبان سایر کسب‌وکارها بپرسید که از کدام CRM استفاده می‌کنند. آن‌ها چه چیزهایی را به عنوان مزایا و معایب آن مطرح می‌کنند؟ آیا سیستم CRM خود را به شما توصیه می‌کنند؟
- مطالب سایت‌ها را بخوانید: رسانه‌های آنلاین و نشریات چاپی مرتبط با تجارت می‌توانند منبع اطلاعاتی باشند و شما را به سوی نرم‌افزار CRM محبوب در صنعت کاری شما سوق دهند.
- نظرات کاربران را پیگیری کنید: یکی از بهترین راه‌ها برای ارزیابی، خواندن نظرات آنلاین موجود از مشتریان است.
- منبع:
- راهنمای انتخاب بهترین CRM
